COBRAKEIN

• Un técnico del servicio telefónico de Dell aconsejo a un usuario que volviera a introducir el disco en la unidad y cerrara la puerta. El cliente le pidió que esperara un momento, y se escucho como dejaba el teléfono sobre la mesa y se levantaba para cerrar la puerta de la habitación.

• Otro cliente de Dell llamo diciendo que no podía enviar faxes con su ordenador...

• Después de 40 minutos de explicaciones cruzadas, el técnico descubrió que el usuario estaba intentando enviar una hoja de papel por fax pasándola por la pantalla y apretando la tecla "send".

• Otro usuario de Dell llamo quejándose de que su teclado había dejado de funcionar. El técnico le pregunto sobre las condiciones de conservación del mismo y el cliente le respondió orgullosamente que por estar sucio no podía ser: "Lo he limpiado hoy mismo sacando una por una todas las teclas y limpiando el armazón con agua, abundante jabón y un cepillo".

• Un usuario llama a soporte técnico y pide hablar con Pedro y el idiota le contesta - "Está de vacaciones pero puede esperar en línea"

• Un técnico de Dell recibió una llamada de un cliente indignado porque su ordenador le había insultado. Me ha llamado "malo, invalido e incorrecto". El técnico le explico que las respuestas "comando incorrecto" o "invalido" del ordenador no deben tomarse como algo personal.

• Un confuso usuario de IBM tenia problemas para imprimir sus documentos. Le comento al técnico de atención "on line" que su ordenador decía "no puedo encontrar la impresora". "Incluso he girado el monitor hacia la impresora pero el ordenador sigue sin poder 'ver' la impresora."

• Una desesperada usuaria recurrió al Servicio de Apoyo Técnico de Dell porque su nuevo ordenador Dell no se encendía. Tras asegurarse que el aparato estaba enchufado el técnico, le pidió que le comentara que pasaba al apretar el botón de encendido. Ella respondió "He apretado varias veces el pedal y no ha pasado nada pero no encuentro donde se mete la llave".

• - "¿Qué pedal?" - preguntó el técnico

• - "El pedal blanco con los dos botones que tiene una pelotica abajo."

• Otra clienta llamo al servicio técnico de Compaq para decir que su nuevo y reluciente ordenador no funcionaba. Ella comento que había desembalado la unidad, la había enchufado según las instrucciones y esperado hasta 2 minutos sin que nada pasara. Cuando se le pregunto que relatara que sucedía exactamente al apretar el botón de encendido, ella contesto "¿Qué botón de encendido?".

• Operador del Centro de Atención al Cliente de Novell NetWare:

• - Usuario: "Hola, ¿es el Servicio Técnico?"

• - Técnico: "Si, aquí es. ¿En que puedo ayudarle?."

• - Usuario: "El portavasos de mi PC se ha roto y como estoy todavía en garantía me gustaría que me lo sustituyeran. ¿Qué tengo que hacer?".

• - Técnico:" Disculpe. ¿Ha dicho "portavasos"?

• - Usuario: "Si. Esta incorporado a mi ordenador."

• - Técnico: "Perdóneme, si parezco un poco perdido pero es que lo estoy. ¿Recibió usted ese elemento como parte de una promoción u oferta?, ¿como consiguió ese "portavasos"?, ¿tiene alguna marca impresa?."

• - Usuario: "Pues venia con el ordenador. No se nada de ninguna promoción y en el solo hay escrito "8X"

• En ese momento el Técnico se vio obligado a tapar el micrófono de su teléfono porque no pudo contener un ataque de risa. El usuario había estado usando como "portavasos" la plataforma extraible del CD-ROM. Y naturalmente había terminado por romperse.

• Otro usuario de IBM tenía problemas instalando el software y llamó pidiendo ayuda. "Puse el primer disco en la unidad y todo parecía correcto. Pero cuando me pidió que metiera el segundo disco tuve algunos problemas. Pero ya el tercero si no me cupo esa ranura es muy pequeña.

• Historia real grabada en un Servicio de Asistencia Tecnica de una empresa de Informática. Al tecnico le echaron por falta grave, pero llevo a su empresa a juicio por despido improcedente, juzgalo tu.

• - Servicio Tecnico, ¿En que puedo ayudarle?
• - Tengo un problema con Word.
• - ¿Que tipo de problema?
• - Pues bien, estaba tecleando y de repente todo se fue.
• - ¿Se fue?
• - Ha desaparecido.
• - Mmm. ¿Como esta su pantalla ahora mismo?
• - En blanco.
• - ¿En blanco?
• - Si, esta vacía, no ocurre nada cuando tecleo.
• - ¿Sigue estando en Word o se ha salido de ahí ?
• - ¿Como puedo saberlo?
• - ¿Puede ver el escritorio de Windows la pantalla?
• - ¿Que es el escritorio? ¿un mueble?
• - Déjelo. ¿Puede mover el ratón en la pantalla?
• - No hay ratón. Se lo he dicho, no ocurre nada cuando tecleo.
• - ¿Su monitor se enciende ?
• - ¿Que es un monitor ?
• - La cosa que se parece a una tele. ¿Hay una pequeña luz que le indica si esta encendido?
• - No lo se.
• - Pues mire detrás de su monitor y mire donde va la toma eléctrica. ¿Puede verlo?
• - Eso creo.
• - Bien. Siga el cordón hasta la toma y dígame si esta conectada.
• - Si.
• - Detrás del monitor, ¿ha notado que había dos cables conectados?
• - No.
• - Pues si, hay dos. Mire de nuevo y busque el segundo cable.
• - Ya esta.
• - Sígalo y dígame si esta firmemente conectado al ordenador.
• - No puedo llegar hasta el.
• - Oh. ¿Pero puede verlo ?
• - No.
• - ¿Aunque se incline o se ponga de rodillas ?
• - Oh no, solo que no tengo el buen ángulo, esta todo tan oscuro.
• - ¿Oscuro ?
• - Si, la oficina esta apagada, la única luz viene de la ventana.
• - Pues encienda la luz.
• - No puedo.
• - ¿Por qué?
• - Porque hay un apagón.
• - Un apagón... Aha, esa es la razón. ¿Aun tiene los manuales y las cajas deembalaje de su ordenador?
• - Heu... Si, en el armario.
• - Bien, vaya a buscarlos, desconecte su equipo, empáquetelo igual que cuando se lo dieron. Llévelo a la tienda donde lo compro.
• - ¿De verdad? ¿Tan serio es?
• - Me temo que si.
• - ¿Y que les digo ?
• - Dígales que es Usted demasiado tonto para tener un ordenador.

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